Volgens Kifid-ombudsman Jan Wolter Wabeke heeft de Rabobank klanten die een OpMaat Hypotheek hebben afgesloten niet voldoende geïnformeerd over de werking en de risico's die aan deze hypotheekvorm zijn verbonden. Wabeke vindt dat Rabobank de klanten moet vergoeden en de bank heeft deze aanbeveling overgenomen.

Het Kifid onderzocht het hypotheekproduct naar aanleiding van klachten van consumenten. In de niet bindende aanbeveling stelt Wabeke dat de klanten als gevolg van het handelen van Rabobank minder vermogen hebben opgebouwd dan zij dachten.

De Ombudsman vindt dat Rabobank kosten aan de klanten moet vergoeden. Ook moeten klanten kosteloos kunnen overstappen op een andere hypotheekvorm van de bank waarover zij gratis geadviseerd moeten worden. Bovendien moet de bank ook bij mensen die al zijn overgestapt alsnog de kosten compenseren. Volgens schattingen van de bank kan het om wel 50 tot 75 miljoen euro gaan.

De Rabobank is van mening dat zij bij de verkoop en advisering van de OpMaat Hypotheek correct en met de klant als uitgangspunt heeft gehandeld. De bank realiseert zich dat de beeldvorming inmiddels anders is. De Rabo zal alle klanten die het betreft benaderen voor deze regeling. Deze klanten hoeven dus zelf geen actie te ondernemen. De bank zal hen begin 2010 informeren. De klanten die in aanmerking komen voor een vergoeding, ontvangen deze later in dat jaar.

De OpMaat Hypotheek is een aflossingsvrije hypotheek waarbij vermogen wordt opgebouwd via sparen en/of beleggen waarbij één of meer overlijdensverzekeringen werden afgesloten. Uit het spaardeel zijn door Rabobank bedragen gehaald om de premies op die verzekeringen te betalen. Rabobank dient het spaartegoed aan te zuiveren tot het bedrag dat het zonder die kosten was geweest plus de misgelopen rente, aldus de aanbeveling van de Ombudsman.